Condiţii generale
Orice reclamație privind starea produselor livrate către clienți va fi adusă la cunostința echipei noastre în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, prin e-mail la grandeviasi@gmail.com, clientul fiind cel care va suporta costul returului.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.
Modalităţi şi termene de returnare a produselor
Clientul se obligă să notifice delianistor.ro intenţia sa de a returna produsele achiziţionate, prin e-mail, la grandeviasi@gmail.com in termen de maximum 14 de zile calendaristice de la primirea produselor.
Returnarea coletului se face în regie proprie, de către client, alegând singur servicul de curierat.
În cazul în care v-ați răzgândit asupra comenzii efectuate pe site-ul nostru, ne puteți returna pachetul în termen de 30 zile, iar suma achitată va fi ulterior rambursată, cu condiția ca produsul să fie în aceeași stare în care l-ați primit. Suma transportului aferent returnării coletului revine in sarcina clientului, urmând ca SC AND DRAGON CORE SRL să restituie contravaloarea produselor returnate, în urma constatării stării în care au fost expediate.
Şi în cazul comenzilor cu livrare internaţională, costurile de retur cad în sarcina clientului. Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului de retur la depozitul comerciantului.
Adresa la care se trimit coletele de retur este: Grand Events – Strada Smardan nr. 26, Iasi, Cod postal: 700399, România, tel: 0756 254 394, E-mail: grandeviasi@gmail.com.
Clientul este obligat sa protejeze produsele pe care le predă curierului pentru retur (folosind hârtie, folie bubbles sau orice alte materiale de protecţie) astfel încât acestea să nu ajungă în depozitul Grand Events deteriorate în urma transportului.
Condiţii de returnare a produselor
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite de catre client.
Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
În special, pentru agendele livrate în folia de protecţie, vă rugăm să rețineți că produsele care au fost scoase din ambalaj nu vor fi acceptate pentru retur.
Termene de returnare a banilor
Dacă alegi să returnezi produsele, vom rambursa contravaloarea lor nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia ta de a returna produsele. Vanzatorul Delianistor.ro va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau pâna la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.
Suma va fi returnată după cum urmează:
pentru comenzile achitate cu card online -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata
pentru comenzile achitate cu ramburs -> prin virament bancar, în contul furnizat de client în email de instiintare de retur.
Dreptul de retragere
În conformitate cu Ordonanţa de Urgenţă Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, clientul are următoarele drepturi şi obligaţii referitoare la retragerea din contractul încheiat la distanţă:
- Clientul are dreptul ca, înainte de expirarea perioadei de retragere, să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) şi art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
- Clientul se obligă să returneze doar acele produse care sunt în aceeaşi stare în care au fost livrate (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc.
Conform legii, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract următoarele:
- Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunostinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către vânzător;
- Furnizarea de produse executate după specificaţiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar; ATENŢIE! Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, produsele confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, nu pot fi returnate.
- Cărţile, CD-urile, DVD-urile, creaţiile unicat (această categorie include Agendele) sunt produse supuse reglementărilor legate de drepturile de autor. În cazul lor, returul şi înlocuirea se pot accepta doar în caz de lipsă de conformitate (defect de fabricaţie/producţie, deteriorat în timpul transportului etc.), nu din motive de conţinut, de judecată, de gust sau de valoare.
- Furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- Furnizarea de conţinut digital, care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.